Описівенту

Работая в сфере продаж или предоставления услуг, компании периодически сталкиваются с неудовлетворенными клиентами. И тут важно вовремя и профессионально реагировать в таких ситуациях.

В рамках практикума мы обсудим пути и варианты работы с самыми сложными и недовольными Клиентами, которые способны «раскачать» любой бизнес, а цена ошибки в работе с ними может быть слишком велика для компании.

РЕГИСТРАЦИЯ НА ПРАКТИКУМ


Среди спикеров представители компаний, которым не просто удается создавать первоклассный сервис, но и превращать недовольных клиентов в постоянных. Своим бесценным опытом готовы поделится:

  • Татьяна Абрамова, основатель компании, владелец сети магазинов одежды RITO
  • Светлана Юлдашева, Соучредитель и Генеральный директор сети химчисток UNMOMENTO и OSСAR
  • Наталья Колодницкая (Нетовкина), Основатель Ювелирного Дома Zarina
  • Александр Рассахацкий, Руководитель по Сервис-Дизайну Альфа Банка Украина
  • Алена Шатило, Заместитель менеджера по обучению и развитию персонала 5 звездочного бизнес-отеля класса люкс Hyatt Regency Kyiv

На практикуме Вы:

  • Рассмотрите эффективные, проверенные способы разрешения конфликтных ситуаций, которые будут приемлемы для вашей компании и для клиента.
  • Получите 50 советов, о том, как решить ситуацию с недовольным клиентом в разных каналах коммуникации (кол-центр, точка продаж, соц. сети и т.п.)
  • Сможете определить четкую стратегию поведения, разработать алгоритм действий, который позволит превратить недовольного клиента в постоянного.
  • Получите ценный практический опыт о том, как правильно выстроить процесс работы с жалобами чтобы клиент становился лояльным и продолжал сотрудничество.
  • Научитесь отслеживать негативные отзывы с сети и поймете, что с ними делать чтобы предотвратить эффект «снежного кома», который может нанести непоправимый ущерб репутации компании.

    Структура практикума

    3 мастер-класса от высококлассных специалистов, собственников бизнеса

    2 бизнес-кейса от топ-менеджеров, руководителей сервисных направлений ведущих компаний

    2-х часовой консультационный вебинар от Международного эксперта по качеству обслуживания, практика и консультанта по программам аудита сервиса и системам анализа и улучшения клиентского опыта (14.05.2020)

Дізнатися більше сховати

Хто йде?

Всі відвідувачі
З Lviv
Друзі
Друзі(?)
Щоб побачити своїх друзів на заході, увійдіть через Facebook

Моїзустрічі

Завантажуйте мобільний додаток 2Event

Для організаторів та відвідувачів івентів:
  • Афіша подій та квитки онлайн
  • Список усіх відвідувачів
  • Знайомства та призначення зустрічей
  • Пошук попутників і співмешканців

Інформація про організатора

2
івентів
2
відвідувачів
Переглянути сайт
частка події

Or send an invitation to your friends.

Send invitation
Location
Appointment
Meeting place:
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
Date:
Date:
Comment:

Підписатися на знижки і анонси

Місто, яке мене цікавить

  • Львів
  • Харків
  • Дніпро
  • Одеса
  • Київ
  • Львів
  • Харків
  • Дніпро
  • Одеса
  • Київ

Категорії

Chat
Aleksandra Mironova
Odessa
online
Aleksandra
22:16
Hey. Do you want to go with me to the speech of Architects?
Aleksandra
22:17
Hey. Yes of course. This is my favorite band. just tell me a little about yourself first
Aleksandra
22:18
ok)) give me a minute...
Aleksandra is typing . . .
У вас вже є квиток на цю подію?

Перед тим як створити план поїздки та переглядати доступний транспорт, будь ласка, придбайте квиток на подію

Я буду на цій події Купити квиток
Вхід
або
Новий користувач? Зареєструватись
Зареєструватись
або
Читати
Якщо у вас вже є акаунт на 2Event - будь ласка, залогіньтесь. Вхід
Скинути пароль
Create password
Майбутня функція
Ця функція з'явиться найближчим часом.
На головну
Вітаємо
Ви успішно підписались на анонси та знижки від 2event. Приєднуйтесь до нас і в соц. мережах
Error
Wrong email
На головну
Виберіть місто
Виберіть країну
Add to Gallery